PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE I MOTYWACYJNE
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY
Profesjonalne programy lojalnościowe i motywacyjne dla firm B2B
PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE - ZALETY
niski koszt pozyskania klienta
WZROST SPRZEDAŻY PRODUKTÓW I USŁUG
polepszenie relacji z klientami
zwiększenie świadomości marki
Program lojalnościowy – co to jest? Jakie ma zalety?
Programy lojalnościowe dla klientów indywidualnych oraz biznesowych mogą przynieść ogromne korzyści. Dzięki nim nie tylko masz szansę na umocnienie pozytywnego wizerunku swojego przedsiębiorstwa, ale również utrzymanie stałych klientów i dotarcie do dużego grona nowych odbiorców. Systemy lojalnościowe to wyjątkowo skuteczne działania marketingowe, które przynoszą korzyści zarówno przedsiębiorcy, jak i zaangażowanym konsumentom.
Badania i analizy wskazują, że stali klienci przynoszą o wiele większe zyski, niż odbiorcy sporadyczni czy jednorazowi. Co więcej, koszt ich utrzymania jest niższy, niż cena zdobycia nowego klienta. W obliczu tych informacji trudno się dziwić, że coraz więcej firm robi wszystko, by stale rozbudowywać grono swoich lojalnych odbiorców, dbać o nich i stale utrzymywać z nimi kontakt. Pytanie tylko, w jaki sposób robić to skutecznie i na czym dokładnie polegają zyski wynikające z takiego działania?
Program lojalnościowy – co to?
Programy lojalnościowe to działania marketingowe, których celem jest utrzymanie przy danej marce stałych klientów oraz wzmocnienie relacji z nimi. Warto w tym miejscu podkreślić, iż jest to strategia długotrwała, a ponadto skupiona głównie na najbardziej wartościowych odbiorcach z punktu widzenia przedsiębiorstwa. Oznacza to w praktyce, że karty lojalnościowe przynoszą najlepszy efekt w przypadku osób, które często korzystają z usług danej firmy, średnia wartość ich koszyka zakupowego jest dość wysoka, a do tego np. chętnie sięgają po produkty najważniejsze z perspektywy strategii sprzedażowej organizatora akcji.
Najlepiej system lojalnościowy sprawdza się w przedsiębiorstwach, które są na rynku już dłuższy czas i zgromadziły wystarczający kapitał zaufania. W takiej sytuacji łatwiej jest im zdobyć lojalnego klienta, który chętnie będzie do nich wracał. Program tworzony jest w spersonalizowany sposób, opierający się na danych dotyczących odbiorców. Dzięki temu trafia w gusta i odpowiadają realnym potrzebom. Pozwala przedsiębiorcy doskonale poznać grono jego odbiorców, a także zrozumieć ich oczekiwania i zachowanie. Wszystko to sprawia, że kolejne akcje promocyjne, oferty specjalne czy oferty mogą być jeszcze lepiej przygotowane i dostosowane do konkretnego profilu konsumentów.
Jakie zalety mają programy lojalnościowe?
Programy lojalnościowe w Polsce cieszą się ogromną popularnością i trudno się dziwić. Przynoszą korzyści obu stronom, więc nie brak zarówno przedsiębiorców, którzy je zakładają, jak i klientów ochoczo do nich przystępujących. Przyjrzyjmy się ich największym atutom, gwarantującym zadowolenie konsumentów oraz korzyść dla organizatora.
Przede wszystkim programy lojalnościowe dla firm i klientów indywidualnych pozwalają na skuteczne utrzymanie odbiorcy, którego już udało się zdobyć. Koszty pozyskiwania nowych klientów są wysokie, bardziej opłacalne są więc wszelkie działania sprawiające, że nie odejdą oni do konkurencji. Bardzo dobrze w tym przypadku sprawdzają się spersonalizowane programy lojalnościowe, pozwalające na nawiązanie dialogu z klientem, zrozumienie jego potrzeb, gustu czy zachowań. Zebranie odpowiednich danych może prowadzić do powiększenia zysków płynących z danej usługi, np. poprzez trafną, atrakcyjną i dopracowaną ofertę płatnych usług dodatkowych.
Jakie jeszcze zalety mają programy lojalnościowe? Przykłady udanych akcji pokazują, że takie działania prowadzą do realnego wzrostu sprzedaży. Lojalny klient odpowiada bowiem kilku sporadycznym konsumentom, generując większe zyski. Te z kolei przekładają się na szansę na rozwój przedsiębiorstwa, poszerzanie oferty oraz doskonalenie strategii marketingowych. Firmom powinno zależeć na zdobywaniu jak największej liczby stałych odbiorców, daje to bowiem stabilne zyski na dość wysokim poziomie, które są trudne do wygenerowania w przypadku zakupów konsumenta jednorazowego.
Dobrze przygotowany program lojalnościowy to jednak nie tylko zyski finansowe, ale także wizerunkowe oraz stałe zwiększanie świadomości marki. Zadowoleni klienci zachęcają do dołączenia do programu swoich bliskich, przyjaciół oraz rodzinę. W ten sposób grono stałych odbiorców się poszerza, a potencjalni konsumenci wybierają markę, o której słyszeli już dobre opinie i ktoś ją im polecał. To zaleta długoterminowa, sprawiająca, że dane przedsiębiorstwo zaczyna być postrzegane jako atrakcyjne i warte zaufania.
Program lojalnościowy – przykłady
Programy lojalnościowe B2B oraz B2C mogą przybierać różne formy, zależnie od typu przedsiębiorstwa, obszaru działalności, branży czy profilu klientów. Kompleksowa obsługa programów lojalnościowych przez doświadczoną firmę może sprawić, że w stosunkowo krótkim czasie osiągniesz taki efekt, jakiego potrzebujesz. Wybierać możesz spośród kilku różnych typów programów lojalnościowych, na które zdecydowało się już wiele firm działających w Polsce.
Programy lojalnościowe punktowe oraz punktowo-rabatowe
Szczególnie często spotykane w naszym kraju są programy lojalnościowe punktowe lub punktowo-rabatowe. Za zakupy czy korzystanie z usług danej firmy, klienci otrzymują punkty. Po zebraniu odpowiedniej ilości, mogą wymienić je na darmowe produkty, usługi, bonusy czy też rabaty procentowe.
Programy klubowe oraz klubowe VIP
Z pomocą kart lojalnościowych klienci mogą dołączyć też do klubów zrzeszających sympatyków danej marki. Zwykle pozwala to na otrzymanie zniżki na konkretne artykuły czy cały dostępny asortyment. Spotykana jest też czasem ich odmiana VIP, w której to klient musi zapłacić za członkostwo. Najczęściej jednak kwota nie jest zbyt wysoka, a w zamian konsument otrzymuje wiele różnych dodatków, takich jak rabaty, zniżki, promocyjne ceny, produkty limitowane czy indywidualne oferty specjalne.
Nowoczesne programy lojalnościowe typu Money-Back
Nowoczesne programy lojalnościowe opierać się mogą też na akcjach Money-Back. W tym przypadku klient musi spełnić warunki ustalone w regulaminie przez organizatora. Jeśli mu się to uda, otrzyma zwrot części pieniędzy, które zapłacił za dany produkt lub usługę. Ostatecznie więc kosztuje go to zdecydowanie mniej, niż w przypadku sprzedaży tradycyjnej.
W czym może pomóc agencja? Programy lojalnościowe przygotowywane przez profesjonalistów
Dlaczego dobrym wyborem jest profesjonalna agencja? Programy lojalnościowe mogą przynieść przedsiębiorstwu szereg korzyści, aby jednak tak się stało, muszą zostać przygotowane w odpowiedni sposób. Warto skorzystać z usług zawodowców, którzy wspierać Cię będą doświadczeniem, wiedzą, umiejętnościami oraz narzędziami. Dzięki temu zaoszczędzisz zarówno czas, jak i pieniądze, a sama akcja marketingowa przyniesie satysfakcjonujące efekty.
Dom mediowy – programy lojalnościowe
Nadzór nad programami lojalnościowymi oferują również rozmaite firmy marketingowe i domy mediowe. Programy lojalnościowe przez nie organizowane powinny przynosić takie same efekty jak w przypadku agencji. Korzystając z ich usług, upewnij się jednak, że ich doświadczenie i umiejętności odpowiadają Twoim oczekiwaniom. Wiele firm i domów mediowych specjalizuje się w określonej tematyce i przygotowuje akcje dla pewnego profilu odbiorców. Zawsze przed nawiązaniem współpracy sprawdź, czy wykonawca ma w swoim portfolio realizacje, które Ci odpowiadają.
Jak mogą się przydać aplikacje mobilne? Programy lojalnościowe w nowoczesnym wydaniu
Aplikacje mobilne odgrywają ważną rolę w programach lojalnościowych. Marketing na urządzeniach mobilnych rozwija się dynamicznie, a wielu użytkowników ma smartfony zawsze przy sobie. Biorąc to pod uwagę, trudno się dziwić, że przedsiębiorcy dostosowują swoje akcje do preferencji odbiorców, ułatwiając im mobilny udział w programach lojalnościowych. Klient dzięki temu w kilka sekund może sprawdzać swoje saldo punktowe na aplikacji mobilnej. Programy lojalnościowe kontroluje z dowolnego miejsca, obserwuje przyznawane rabaty czy zapisuje paragony.
Najbardziej popularne programy lojalnościowe
Najbardziej popularne programy lojalnościowe przynoszą korzyści zarówno przedsiębiorcom, jak i ich klientom. Na rynku znaleźć można rozchwytywane akcje marketingowe, od lat zdobywające nowych użytkowników. Mowa tu o różnego typu programach – zarówno punktowo i punktowo-rabatowych, jak i klubowych, klubowych VIP czy tzw. Money-Back. Nie brak nawet akcji lojalnościowych, które odbiły się echem na rynku międzynarodowym, wyznaczając nowe trendy w tej dziedzinie marketingu.
Najpopularniejsze programy lojalnościowe w Polsce
W naszym kraju 59 proc. Polaków korzysta z programów lojalnościowych. Sprawia to, że przedsiębiorcy inwestują w nie, dostrzegając ich potencjał i szansę na zwiększenie zysków w stosunkowo krótkim czasie. Badania pokazują, że najwięcej klientów korzysta w Polsce m.in. z programów Moja Biedronka, PAYBACK oraz Orlen Vitay.
Najlepsze programy lojalnościowe
Jakie są najlepsze programy lojalnościowe? Na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi, akcja bowiem musi być dostosowana do profilu odbiorcy, jego upodobań, nawyków oraz oczekiwań. Mianem „najlepszych programów lojalnościowych” określić można takie działania, które podparte są dokładną analizą profilu konsumentów. Im akcja jest atrakcyjniejsza dla odbiorcy, tym przynosi więcej korzyści organizatorowi.
Ciekawe programy lojalnościowe i pomysły na programy lojalnościowe
Na świecie nie brak ciekawych programów lojalnościowych, które wyznaczają nowe szlaki w świecie marketingu. Często są niebanalne i wychodzące poza schemat dotychczas stosowanych rozwiązań, co stanowi ich siłę. Pomysły na programy lojalnościowe są nieograniczone, wystarczy jedynie ich organizację powierzyć kreatywnemu zespołowi profesjonalistów. Dzięki doświadczeniu efektywność nawet najbardziej oryginalnych rozwiązań przyniesie Ci satysfakcjonujące zyski, jednocześnie zapewniając rozgłos marce i przyciągając klientów.
Pierwsze programy lojalnościowe
Pierwsze programy lojalnościowe pojawiły się w XVIII wieku. Polegały na tym, że klienci otrzymywali od sprzedawców miedziane żetony za wykonane zakupy, które następnie mogli wymienić na zniżki lub darmowe produkty podczas kolejnej wizyty w sklepie. Choć od tego czasu minęło wiele lat, założenie akcji nadal pozostaje aktualne, a wiele marek do tej pory przyznaje konsumentom punkty wymienialne na nagrody.
Marketing w praktyce – programy lojalnościowe
Jak firmie służy marketing w praktyce? Programy lojalnościowe są istotnym jego elementem, a dzięki nim marka ma szansę na nawiązanie długotrwałej i silnej relacji z konsumentem. To praktyczny wymiar marketingu, przekładający się na wzrost zysku przedsiębiorcy, bo dbanie o stałego klienta jest tańsze niż zdobywanie nowych odbiorców. Z drugiej strony korzyści odczuwają także konsumenci korzystający z promocji czy zniżek.
Programy lojalnościowe – badania
Jak popularne i skuteczne są programy lojalnościowe? Badania pokazują, że blisko 60 proc. Polaków korzysta z programów lojalnościowych, a większością w tej grupie są kobiety w wieku 26-49 lat. Wśród tych osób 95 proc. wykazuje aktywne korzystanie z programów, co udowadnia ich skuteczność oraz zaangażowanie konsumentów.
Programy lojalnościowe a przekraczanie oczekiwań klientów
Programy lojalnościowe a przekraczanie oczekiwań klientów – dlaczego określenie profilu odbiorcy jest istotne? Bo tylko dzięki poznaniu jego wymagań i oczekiwań możliwe jest przygotowanie skutecznej akcji lojalnościowej. Konsument musi czerpać takie korzyści z tych działań, by były one dla niego opłacalne. Z drugiej strony organizator też musi zyskać na akcji, a im wyższa będzie satysfakcja obu stron, tym większy sukces programu lojalnościowego.
Programy lojalnościowe – ankieta
Jak skuteczne są programy lojalnościowe? Ankieta z zaledwie kilkoma pytaniami jest w stanie dostarczyć wielu informacji na ten temat. Badania wskazują, że baza klientów to kluczowy aspekt prowadzący do sukcesu marki. Im więcej zadowolonych odbiorców, tym szybszy rozwój przedsiębiorstwa. Forbes informuje, że pozyskiwanie nowych klientów jest 5 razy droższe niż utrzymywanie obecnych, a 77 proc. użytkowników chętnie wybiera marki proszące ich o opinie w ramach programów lojalnościowych. Ankieta Fundera pokazuje natomiast, że 54 proc. klientów jest w stanie porzucić markę, jeśli nie będą otrzymywać od niej kuponów oraz interesujących treści.
Programy lojalnościowe & Customer Experience
Programy lojalnościowe & Customer Eperience (CX) to nierozerwalne połączenie, które twórcy akcji marketingowych muszą brać pod uwagę. CX, czyli doświadczenie klienta, to istotna kwestia w przypadku kreowania wizerunku marki. Składa się na nią całokształt przedsiębiorstwa, od budowy i działania strony, przez jakość produktów, ceny, promocje, obsługę klienta, aż po akcje marketingowe i lojalnościowe.
Programy lojalnościowe B2C – przykłady
Jak działają programy lojalnościowe B2C? Przykłady takich działań są bardzo różnorodne. W tej grupie znajdują się wszystkie akcje organizowane przez przedsiębiorcę i skierowane do konsumenta. W przypadku np. cash backu klient za wydanie odpowiedniej kwoty w sklepie może dostać zwrot części gotówki, którą ma szansę wykorzystać podczas kolejnych zakupów.
Programy lojalnościowe B2B – przykłady
Czym charakteryzują się programy lojalnościowe B2B? Przykłady takich działań obserwować można np. na stacjach benzynowych czy w hotelach. Są to programy dla firm. Mowa tu np. o ofertach specjalnych na stacjach benzynowych, skierowanych do przedsiębiorców, którzy tankują określoną ilość paliwa miesięcznie. Wiele hoteli oferuje też zbieranie punktów za wynajem pokoi, sal konferencyjnych itp., za które następnie przyznawane są zniżki.
Popularne programy lojalnościowe
W Polsce jest wiele popularnych programów lojalnościowych cieszących się sympatią konsumentów. Co ciekawe, zaobserwować je można w bardzo wielu segmentach rynku, od sklepów spożywczych, przez meblowe, RTV i AGD, aż po stacje paliw czy sprzedawców leków.
Ikea: programy lojalnościowe
Co dla klientów przygotowała IKEA? Programy lojalnościowe tej marki skupiają się zarówno na klientach biznesowych, jak i prywatnych. Wymienić tu można IKEA FAMILY, w przypadku którego nie ma konieczności wydawania w sklepie określonej sumy, by cieszyć się otrzymanymi punktami.
Leroy Merlin: programy lojalnościowe
W tyle nie pozostaje także Leroy Merlin. Programy lojalnościowe tej marki to Klub Pro Leroy Marlin dla przedsiębiorców oraz Karta Dom Leroy Merlin. W obu przypadkach klienci liczyć mogą na oferty specjalne, rabaty oraz promocje.
NEUCA: programy lojalnościowe
Akcje marketingowe praktykuje również NEUCA. Programy lojalnościowe tego dystrybutora leków dostępne są w czterech formach, skierowanych do aptek: Partner+, Partner, IPRA oraz Zysk apteki.
Orlen: programy lojalnościowe
Orlen programy lojalnościowe przygotował ponad 20 lat temu, a wciąż służą Polakom i cieszą się ogromną popularnością. Mowa tu o Vitay, z którego obecnie w naszym kraju korzysta już ponad 5 milionów kierowców.
PGE: programy lojalnościowe
PGE programy lojalnościowe na razie odłożyło na bok, dostosowując jednocześnie swoją ofertę do odbiorców prywatnych, jak i przedsiębiorstw. Dla tych drugich przygotowany jest nawet system doradztwa w ramach dialogu technicznego, a oferta podzielona jest między małe i średnie firmy, a potężne przedsiębiorstwa.
Programy lojalnościowe – BP
Programy lojalnościowe BP pozwalają kierowcom mniej płacić za paliwo. Stacje oferują firmom karty paliwowe BP i współpracuje z programem lojalnościowym PAYBACK, oferując konsumentom 3 punkty na tej karcie za każde 2 litry zatankowanego paliwa.
Programy lojalnościowe – banki. Programy lojalnościowe banków
Programy lojalnościowe banków są niezwykle różnorodne, a mogą być skierowane zarówno do klientów indywidualnych, jak i firm. Korzyści opierają się na atrakcyjniejszym oprocentowaniu, zmniejszeniu kosztów prowadzenia rachunku czy ofertach specjalnych. Programy lojalnościowe banki często realizują zarówno na koncie głównym, jak i oszczędnościowym czy na karcie płatniczej.
Programy lojalnościowe biur podróży
Programy lojalnościowe biur podróży często wymagają drobnej opłaty od uczestników. Zwykle jednak jest ona niewielka, a pozwala na znaczne oszczędności dzięki zdecydowanie obniżonym cenom oferowanych wycieczek.
Hotelowe programy lojalnościowe
W przypadku hotelowych programów lojalnościowych najczęściej klienci mają szansę zbierać punkty za rezerwacje, które następnie mogą wymieniać na zniżki oraz oferty specjalne. Często oferowana konsumentom jest też bezpłatna zmiana pokoju na wyższy standard czy darmowe śniadania.
Booking.com: programy lojalnościowe. Programy lojalnościowe Booking.com
Programy lojalnościowe Booking.com? Mowa oczywiście o popularnym w wielu krajach Booking Genius, który konsumentom oferuje zniżki, nagrody oraz oferty specjalne. Booking.com programy lojalnościowe tworzy w taki sposób, że podzielone są na kilka etapów, zależnie od liczby rezerwacji dokonanych przez klienta. Im jest ich więcej, tym atrakcyjniejsze bonusy są oferowane w ramach programu.
Kontakt
90-057 Łódź